支持与反馈

运营主体：北京海葵科技有限公司

请发送邮件至 363075501@qq.com。请附上脱敏手机号、发生时间、FrontRow 版本与 Build、相关爱豆或歌曲名称及可复现步骤；不要发送验证码、Apple ID 密码、银行卡信息或完整交易凭据。

联系电话：15802739109。APP备案：京ICP备17046250号-28A。

Android 内测用户可以通过内部分发渠道或本支持页面反馈问题，HarmonyOS 用户也可以通过华为应用市场的应用反馈入口联系平台。App Store Connect、华为应用市场 和 Google Play 发布前，需要在对应 metadata 中填写可接收反馈的邮箱，并确保该邮箱与本支持页面保持一致。

iOS 内测版本通过 Apple StoreKit 提供 300 积分包购买。TestFlight 安装的版本会使用 Apple sandbox 环境，购买流程用于验证商品展示、交易凭据校验和积分入账，不会通过 Stripe、微信支付、支付宝或网页充值解锁 App 内数字内容。

Android 与 HarmonyOS 当前版本不提供人民币充值或应用内支付。测试积分由平台发放，仅用于验证 FrontRow 内订阅数字人、解锁单曲和完整播放，不可提现、转让或兑换现金。

iOS 的积分自动续订只从已有积分余额扣分，不会自动购买积分。系统会提前 5 日发送短信和站内提醒；提醒未成功送达时不会扣分。可在“我的 → 订阅管理”随时取消，取消后当前周期继续有效。

对某个续订周期的扣分有争议时，请注明订阅名称、续订日期和原因。核实后平台可退回该周期积分并关闭后续自动续订；StoreKit 原始积分购买对应的人民币退款仍需向 Apple 申请。Android 国内 Android 版暂不开放积分自动续费；HarmonyOS 当前也不提供新的积分包购买。

• 浏览方头广场和爱豆详情页。
• 播放歌曲 30 秒试听。
• 使用提供的内测账号登录，查看积分、订阅和最近播放。
• iOS 通过 Apple StoreKit 购买积分；Android 与 HarmonyOS 当前版本不开放真实积分购买，只使用平台测试方式发放的积分验证 30 天订阅或单曲解锁。
• 验证已订阅爱豆的完整播放体验。
• 反馈账号状态、播放失败、页面展示或审核流程问题。
• 反馈版权、授权证明或疑似侵权内容问题。

• Stripe、微信支付、支付宝或其他 App 外部充值入口。
• 视频上传、视频播放或视频转码。
• 真实 AI 图片/视频生成服务。
• 公开评论、下载、歌词或社交关系功能。

平台不提供从 Apple Music、YouTube、SoundCloud、Vimeo 等第三方服务下载、抓取或转换音乐、视频或其他媒体内容的功能。创作者上传的歌曲需要提交版权或授权声明和证明文件，并在发布前经过管理员审核。

如果你认为某首歌曲、封面或爱豆资料存在版权、授权、仿冒或误导问题，请通过 App 内举报入口或支持反馈提交歌曲名、爱豆名称、问题说明和可联系信息。管理员会按举报处理流程复核，必要时下架内容或限制账号。

反馈播放问题时，请包含歌曲名、爱豆名称、当前账号是否已订阅、网络环境和错误文案。反馈登录、积分或购买问题时，请包含账号手机号、操作步骤、发生时间和预期结果。

如需访问、更正或删除内测账号数据、最近播放记录或创作者上传内容，请通过 TestFlight、Android、HarmonyOS 内测反馈或本支持页面说明请求类型。处理前可能需要核对账号所有权。

iOS、Android 和 HarmonyOS App 内均提供账号删除入口：我的 - 设置 - 账号操作 - 删除账号。删除后账号会退出登录，公开内容会从浏览和播放入口移除，必要的审计、举报和交易记录会按安全与合规目的保留。